A hora da cobrança é um momento muito delicado, difícil de ser feito as vezes, porém é uma prática necessária. Inadimplência pode trazer vários problemas no caixa de uma empresa, por isso hoje vamos trazer algumas dicas para te ajudar a realizar uma cobrança de maneira amigável e responsável.

Antes de saber o que devemos fazer, primeiro precisamos saber o que não podemos fazer, e para isso temos que ter conhecimento sobre a lei Nº 8.078 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o não cumprimento dessa lei pode acarretar em medidas administrativas e até penais.

No que se refere à cobrança, o CDC diz assim no artigo 42: “Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça”. Caso a empresa venha a descumprir esse artigo pode ser submetida a multa, cassação de licença e até mesmo suspensão de atividades.

Mas não podemos esquecer do artigo 71 que é o mais importante, que fala: “utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer” pode resultar em “detenção de três meses a um ano e multa”.

De toda forma, igualmente em todos os casos, o juiz é quem vai definir se houve ou não a violação do artigo, afinal o que quer dizer expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a um constrangimento? Essa parte deixa várias dúvidas por ser algo ambíguo, porém com os históricos de casos já acontecidos no Brasil fica mais fácil criar um entendimento consensual do que pode e o que não pode na hora de cobrar o cliente.

Agora que sabemos o que não podemos fazer na hora da cobrança, vamos ver o que podemos fazer e como podemos fazer.

Respeito

Pode parecer óbvio, mas é válido ressaltar que em todo momento do contato você deve ser cortês e respeitar o seu cliente, não o acusar e tentar mantê-lo calmo, até mesmo para que ele ouça o que você tem a dizer e não desligue na sua cara. Não se esqueça do artigo 71, constrangimento pode trazer alguns processos para a sua empresa.

Cadastro Completo

Mantenha um cadastro organizado para que você possa identificar facilmente os clientes devedores e os bons pagadores, você pode tomar ações para diferentes perfis. E claro não se esqueça dos dados de contatos, quanto mais formas de contatar o seu cliente melhor é para a cobrança, uma dúvida comum é se podemos ligar para a empresa do cliente para efetuar a cobrança, e a resposta é sim, podemos ligar se o mesmo nos informou esse telefone para contato no momento do cadastro.

Prepare-se

Antes de entrar em contato para efetuar a cobrança, levante todo o histórico do seu cliente, identifique exatamente os títulos que estão em abertos, qual foi a origem da compra, os valores exatos e datas de vencimento, de preferência tenha em mãos até os próximos títulos a vencer, para que no momento da ligação você tenha segurança e mais opções de renegociação, que é a nossa próxima dica.

Renegociação

O cobrador precisa conhecer algumas técnicas de negociação, isso vai ajudar muito no momento da cobrança, uma estratégia é tentar receber o máximo possível em um primeiro momento e parcelar o restante para que fique mais fácil a quitação do débito. Uma outra estratégia adotada pelos cobradores é perguntar “qual a sua proposta? ”, assim você vai entender a situação do seu cliente e vai facilitar a negociação. Deixe claro para ele que você está tentando ajudar e não simplesmente querendo receber a todo custo.

Lembretes

Enviar um aviso prévio alertando sobre o vencimento de um título pode evitar um erro comum cometido pelos clientes que é não pagar por conta de esquecimento, como é só um aviso o cliente não terá aquela resistência que acontece em um contato de cobrança.

Mantenha a Calma

Ser cortês e educado não quer dizer que você deve deixar o cliente fazer o que quiser no contato, é muito comum o cliente reagir de forma agressiva ao ser confrontado com uma simples cobrança, nesse momento mantenha a calma e ofereça soluções que favorecem os dois lados.

Facilite o Pagamento

E por fim ofereça para o seu cliente várias formas de pagamentos para facilitar o pagamento do débito, pode ser que o cliente não tenha dinheiro naquela hora, então enviar um boleto por e-mail é um exemplo de como ajudá-lo e você não ficar sem receber, outras formas são aceitar cheques e várias bandeiras de cartão de crédito ou débito.

Essas são algumas dicas para você diminuir a inadimplência da sua empresa, e é claro que com um sistema de gestão facilitaria muito o seu trabalho, principalmente o ExplendGE que já possui um módulo específico para cobrança além da régua de cobrança que faz o disparo automático de emails de aviso de vencimento ou de cobrança, vou deixar o link aqui embaixo para você conferir os nossos recursos.

Site ~> https://tinyurl.com/ErpExplend
Whatsapp ~> (34) 98833-9702
Ou ligue: (34) 3293-0101 / 0800 940 8900 e agende uma demonstração gratuita.
Caso preferir pode mandar um email para andersonjunior@explend.com.br
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Confira aqui: Conheça alguns métodos para aplicação de metas

Olá, nesse post vamos falar sobre alguns métodos para aplicação de metas, porém primeiro vamos entender o que é meta e qual a diferença entre metas e objetivos.

Objetivo é o seu propósito, o que você está tentando alcançar, geralmente objetivos são abrangentes, no que se refere a vida pessoal, objetivo seria por exemplo casar, emagrecer ou arrumar um emprego.

Sendo assim, metas, fazendo uma analogia com uma escada, seriam os degraus que são necessários para chegar até o seu objetivo, porém as metas precisam ter um prazo e devem possuir termos quantitativos para que possam serem medidas e acompanhadas. Usando nosso exemplo, se seu objetivo é emagrecer, sua meta pode ser perder X quilos em Y semanas.

No âmbito profissional temos alguns métodos para gestão e aplicação das metas, vamos conhecer hoje a meta S.M.A.R.T., que aliás pode ser usado na vida pessoal também, mas nesse post será voltado para as empresas. Ela possui esse nome porque cada letra possui o seu significado.

S- Específica (Specific)

Significa que a meta deve ser específica, se o objetivo é aumentar o faturamento da empresa, a meta deve ser aumentar em 20% as vendas no período de 3 meses por exemplo.

M- Mensurável (Measurable)

Mensurável quer dizer que vamos precisar de um indicador tangível e com possibilidade de mensuração. No caso de aumentar as vendas o indicador seria o valor total das vendas no período de 3 meses.

A- Alcançável (Attainable)

Não se pode definir uma meta fácil demais, pois a equipe pode subestimar a meta, e também não pode criar uma meta difícil demais, porque pode desmotivar a equipe, então ela precisa ser alcançável, então sempre analise a sua meta e certifique se que ela está motivando a equipe a alcança-la.

R- Relevante (Relevant)

Não faria sentido criar uma meta que é irrelevante para a empresa, sendo assim os gestores precisam definir metas que vão trazer algum resultado positivo para a empresa.

T- Temporal (Time-bound)

Lembra que as metas precisam de um prazo? Pois é, esse é o T do SMART, todas as metas precisam de um prazo para serem concluídas, caso não tenham a equipe pode deixar de lado já que não existe uma data limite para conclusão da meta.

Espero que com essas dicas você consiga montar várias metas e alavanque os resultados da sua empresa, e se tiver com dificuldade de controlar as metas saiba que o sistema ExplendGE possui um módulo específico de metas para te ajudar nessa gestão.

E se você ainda não conhece o sistema de gestão da Explend vou deixar o link aqui embaixo para você conferir com o que mais podemos te ajudar.

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Confira aqui: Saiba como o telemarketing pode te ajudar a vender mais

Telemarketing é o termo atribuído para as práticas de promoção de venda ou serviços realizados por meio do telefone, hoje em dia ampliaram a sua utilização para serviços de atendimento ao cliente, SAC e suporte aos consumidores. Antigamente esses serviços eram feitos exclusivamente por empresas especializadas nos famosos call centers, hoje com o surgimento de vários sistemas de gestão as empresas internalizaram essas operações, assim fica mais fácil o controle e você consegue personalizar os atendimentos para o seu negócio.

O telemarketing ficou mal visto pelos consumidores por conta das ligações excessivas e as vezes fora de horário, porém com um bom controle você consegue sim gerar novos negócios para a sua empresa sem incomodar o seu cliente. Mesmo nessa onda de marketing digital, ainda existem muitos consumidores que preferem um contato pessoal para que se sinta mais seguro no momento da compra, e falar diretamente com outra pessoa pode decidir se o cliente irá finalizar a compra ou não.

Sendo assim como o telemarketing pode te ajudar no relacionamento e na geração de novos negócios?

Use o telemarketing para impulsionar promoções, aquela pessoa que já é seu cliente gosta de ser lembrada e avisada pessoalmente, e por já fazer parte da sua carteira há uma grande chance de realizar uma compra de uma promoção seja queima de estoque ou promoções especiais em determinadas épocas do ano, nesse caso o telemarketing pode ser melhor que um e-mail marketing por exemplo, porque o contato telefônico cria uma conexão entre a empresa e o consumidor.

Realize pesquisa através do telemarketing, mas não faça um contato frio cheio de perguntas como se fosse um formulário, aproveite esse contato para criar uma conexão com o seu cliente, questione se ocorreu tudo bem na entrega, o que ele está achando do produto, se tem alguma sugestão, demonstre que se importa com ele e assim você ainda terá um termômetro para saber como está sua empresa aos olhos do consumidor.

Aproveite para fazer um cross selling, aproveitando o contato pós-venda você ainda pode tentar vender para o seu cliente produtos que vão complementar o que ele já comprou, aumentando assim o seu ticket médio, isso é muito comum nos e-commerce onde os sites colocam outros produtos complementares com a mensagem “você também vai gostar de” ou “pessoas que compraram esse produto também levaram”.

Qualifique seus leads através do telemarketing, antes de dedicar esforços para tentar captar um cliente, um simples contato telefônico pode te mostrar se vale a pena investir naquela negociação ou se você ainda precisa trabalhar mais o seu cliente, fica muito mais fácil vender para alguém que já conhece sua empresa, então aproveite para solicitar a permissão para o envio de informações sobre sua empresa para que assim fique mais fácil para o vendedor fechar a venda posteriormente.

Amplie sua região de atuação, se você possui vendedores somente na sua cidade, mas existe a possibilidade de envio da sua mercadoria para outras regiões, o telemarketing é uma ótima ferramenta para vender para outros lugares sem a necessidade de deslocar um vendedor até o local, seja outras cidades, estados ou até mesmo bairros da sua cidade que você ainda não possui vendedores.

Espero que com essas dicas você veja o telemarketing com outros olhos e que agora ele possa te ajudar a aumentar suas vendas. No sistema da Explend temos um módulo específico de telemarketing para te ajudar na gestão dos contatos e agendamentos, registrando os históricos para análises futuras e muito mais.

E se você ainda não conhece o sistema de gestão da Explend vou deixar o link aqui embaixo para você conferir com o que mais podemos te ajudar.

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Confira aqui: Como diminuir o furo no estoque

Aumentar o faturamento de uma empresa é a busca diária de todo gestor, logo estão sempre pensando em estratégias para aumentar o número de vendas que geralmente é o que molda o faturamento da empresa. São inúmeras as estratégias encontradas para melhorar as vendas de uma empresa, só que algumas dessas estratégias podem levar meses para trazerem um resultado. Essa estratégia que venho trazer para você é imediata, fácil de ser implantada e o melhor, transforma o seu vendedor na melhor ferramenta para o aumento de vendas.

Estou falando do Flex, conhecido também como conta corrente do vendedor ou verba de desconto. Essa ferramenta garante uma autonomia para o vendedor com um grande poder de negociação garantindo assim não perder o ‘timing’ da venda, que é aquele momento crucial de fechar o negócio, que muitas das vezes se perde ao ter que questionar o gerente de vendas sobre um determinando desconto.

O Flex funciona da seguinte maneira, se abre uma conta corrente para o vendedor, os gestores definem um valor de tabela, o valor base e o valor mínimo que possa vender um determinado produto, caso o vendedor não chegue no preço base essa diferença entre valor de tabela e valor base vai para a sua conta corrente e poderá ser usado posteriormente em descontos desde que não ultrapasse o valor mínimo. Pareceu confuso? Vamos exemplificar.

Produto A

Valor de Venda = R$ 100,00

Valor de Base = R$ 90,00

Valor Mínimo = R$ 80,00

Nesse cenário se o vendedor vender o produto A por R$ 100,00 ele acrescerá na sua conta corrente R$ 10,00 já que o valor de base é R$ 90,00. Esses R$ 10,00 podem ser utilizados depois em uma outra negociação em forma de desconto. Mas vamos supor que quando ele começou essa venda ele já tinha R$ 30,00 de saldo no Flex, ele não poderia utilizar todo o saldo nesse produto pois iria ultrapassar o valor mínimo de R$ 80,00. Isso serve para impedir os vendedores de queimarem o produto, vender muito abaixo do valor de mercado.

Viu como é simples a ferramenta, e traz grandes vantagens utilizar ela da forma correta. Algumas vantagens ao utilizar o Flex.

  • Aumento do ticket médio – Visto que nos primeiros dias da implantação do recurso suas vendas aumentaram
  • Aumento de poder de negociação – O vendedor tem mais autonomia de negociar a venda
  • Renumeração maior do vendedor – Podendo o saldo do Flex ser revertido em bônus para o vendedor
  • Fidelização dos clientes – Ao permitir o vendedor chegar em preços mais competitivos em clientes estratégicos.

O sistema de gestão da Explend já possui esse recurso, fazendo todo o controle e travamentos necessários para que seu vendedor se torne uma máquina de vendas sem depender a todo tempo de solicitar descontos ao gestor, esse recurso também está disponível no nosso força de vendas ExplendGM. Então pare de perder tempo e dinheiro e solicite agora o módulo de Flex.

Caso não conheça nosso sistema de gestão vou deixar o link aqui embaixo para você.

ExplendGE – > https://tinyurl.com/ErpExplend

Fique à vontade de continuar navegando no nosso blog, temos várias dicas para você.

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Confira aqui: Pra que serve o controle de lote?

Cada dia que passa aumenta a necessidade de se ter um controle do seu estoque bem assertivo, pensando nisso uma prática muito utilizada pelas empresas nos dias de hoje é o controle de lote dos produtos, com esse controle podemos saber por exemplo a validade de um determinado produto, além disso controle a tonalidade daquele lote, a data de fabricação e até mesmo a localização.

Com a data de validade nos lotes, podemos vender os produtos que tem uma data de validade mais próxima, o que impede de manter produtos vencidos no estoque, podemos controlar também a data de fabricação caso o produto seja produzido dentro da empresa. Para empresas que vendem medicamentos é obrigatório informar na NFe os dados do lote (lote, fabricação e validade) nesse caso já não é um simples controle a mais, e sim um controle obrigado pela Receita Federal.

Ainda não conhece o sistema da Explend? Além do controle de lote, temos vários outros recurso para te auxiliar na gestão do seu negócio. Confira nosso site no link abaixo.
https://materiais.explend.com.br/sistema-de-gestao-empresarial

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Confira aqui: O que é projeção de compra e venda?

Você sabia que o sistema da Explend te ajuda na hora de comprar?

A projeção de compra e venda é uma estimativa da quantidade que pode girar de um determinado produto por um período futuro. Por ser uma estimativa baseada em dados e históricos existe sim uma grande chance dessa estimativa se concretizar.

A projeção é muito importante para que não se perca vendas por falta de produto no estoque e de igual forma para não efetuar recompras de itens que não tem um giro muito grande, fazendo com que você tenha um valor alto parado no seu estoque, valor esse que poderia ser usado para investimentos em geral.

Vale ressaltar que a projeção deve ser feita levando em conta o momento em que a empresa se encontra, verificar sempre a sazonalidade, uma sorveteria por exemplo tem uma queda nas vendas no período do inverno, então caso você gere uma projeção para o verão analisando um período anterior de inverno ou vice-versa, provavelmente não será uma projeção assertiva.

No sistema de gestão da Explend é possível apurar esse período de sazonalidade, tal como gerar uma projeção levando em consideração a marca, o grupo, o fornecedor, entre outros filtros. Além do mais o sistema ainda te sugere uma quantidade de compra daquele produto levando em consideração o seu estoque e estoque mínimo.

Então se você assim ainda faz as suas compras no ‘olhometro’ ou compra sempre as mesmas quantidades sem fazer uma análise da real situação da empresa, clique no link abaixo que temos um sistema especial para você na parte de compras, além da projeção temos também cotação, central de compras, aprovação de pedidos, importação de XML e vários relatórios gerenciais para te ajudar a realizar as suas compras.

Ainda não conhece o sistema de gestão da Explend? Vou deixar o link aqui embaixo, confere lá, temos as melhores soluções para distribuidor e atacadista.

ExplendGE -> https://tinyurl.com/ErpExplend

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Confira aqui: Controle de situação do cliente